名词解释：
B明确目标
C拟定方案
D筛选方案
E执行方案
F评估效果
启示：只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。
（14）何谓激励因素何谓保健因素对我们的启示
激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素。
保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素。如：公司、管理和监督、人际关系、工作条件等。
启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
（15）影响有效沟通的障碍如何克服
A个人因素
B人际因素
C结构因素
D技术因素
克服方法：
A明了沟通的重要性，正确对待沟通
B培养“听”的艺术
C创造一个相互信任，有利于沟通的环境
D缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
E建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
F组成非管理工作组
G加强平行沟通，促进横向交流
（16）控制过程包括哪些阶段的工作如何进行有效地控制
控制过程包括：确立标准；衡量成效；纠正偏差。
有效控制：适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。