转眼间，我来到4S店已经一年了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。
这一年时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点：
对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
20xx年工作计划：
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作计划：
1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。
2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个O类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。
3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。
一、市场概况和全年工作情况概要
xx年我主要负责扬中市场。在公司领导的带领下，我严格要求自己，踏踏实实的落实自己本职工作。常跑终端，了解市场和产品动销情况，协助客户业务员进行产品铺货，维护迎驾产品排面和价格，了解竞品信息。维护好和客户的客情关系，调动客户销售迎驾的积极性。严格执行公司各项规章制度。落实各种报表，积极盘存、清理客户各种费用。加大客户售后服务质量，各类通知及时通知客户，已批的申请及时复印给客户签字并使办事处留存。各类公司文件、承诺函等也及时存档保管。以市场为导向，进一步提升自己的业务知识和业务技能。在扬中市场上我锻炼了自己，自己的业务能力得到了提升，自己的责任心变得更强。
当然，我的工作也有很多不足。xx年3月底我接手扬中市场，面对的困难重重，扬中市场较小，x万人口，x个乡镇。扬中客户代理的白酒品牌众多，而且主要是以中高档酒团购为主，国家三公消费的对此影响大。同时前期广告等在扬中市场投入较少，迎驾知名度不高，品牌影响力不大，市场竞争力不足，美誉度不高，消费者自点率不多。扬中低档酒铺市率较高但动销极慢。扬中白酒市场竞争激烈，主要传统强势品牌白酒有：今世缘系列、洋河蓝色经典系列、双沟系列等。近年强势增长的新品牌有五粮醇、泸州老窖等。洋河系列、双沟珍宝坊、五粮醇蓝淡雅、郎牌系列等针对家宴、婚喜宴常年进行买一瓶赠一瓶本品品尝酒的促销活动，效果很好，市场占有率大，迎驾难以与之竞争。xx年对公司对扬中市场金、支持是全年的一瓶送一瓶的家宴，而xx年无此，一系列因素导致扬中客户库存较大，xx年遗留的费用账资金多，回款较少，高档酒下滑明显。如xx年十二年发货x瓶，xx年则只有x瓶。xx年1x6发货x瓶，而xx年发货只有x瓶。面对困难，我没有失去信心，而是花功夫想办法去解决。总的工作思路是渠道精细化、重点乡镇销量突破，分区域依次推进、个别品项销量突破。面对高档酒团购渠道的不利销售局面，我重点加强流通渠道建设，用陈列奖励和进货奖励双重方式提高流通渠道和c、d类酒店渠道中低档酒市场占有率和知名度，分区域依次推进，加强氛围营造，实现三星百年、一品香和陈窖等中低档酒销量突破，弥补整体市场下滑的份额。其中一品香和陈窖增长比较明显，xx年扬中一品香发货x瓶，而xx年是2400瓶。xx年扬中陈窖发货量x瓶，而xx年发货量是x瓶。另一方面，我也制定金、流通和团购渠道的一些，说服和鞭策客户去执行，进一步消化前几年的积压的金、较多的库存，为xx年金、有销量打下基础。
二、xx年分季度工作情况汇报
(一)、一至三月业务情况汇报
1至3月本人负责xx市场天地圆酒业，税后回款为x万，上年同期税后回款x万，比去年同期增长x%，其中发货x瓶，比去年同期x瓶增长x%，金星发货x瓶，比去年同期x瓶增长x%，三星发货x瓶，去年同期没有发货。一至三月本人主要工作为：落实春节促销活动，三星和酒坊严格落实拿货送烟的方案，销量大增。另外主要针对单个产品进行销量和品牌突破，流通渠道申请开展了拿十箱送昆明、丽江、大理三日游活动。酒店渠道，申请开展了酒店现金订购三箱送x桶福临门大豆油活动进行渠道铺货。金星方面，向公司申请了x%返点的团购，用于宴请，赠酒和客情维护。还向公司申请了春节联谊会的费用支持，宣传了品牌，保证了客户单月回款x万。另外还选择一些有影响力的龙头酒店、商超进行了进场销售。根据酒店、商超的不同位置、生意状况等采取了灵活多样的投入形式，如现金投入和账扣等。而且优化龙头酒店、商超的陈列面，价格标签落实到位，维护好客情关系，用灵活多样的方式带动市场销售氛围。选择了市场上一批生意好、位置佳的酒店、二批制作了精良的、上档次的门头店招，起到了良好的宣传效果，营造了迎驾的销售氛围。
(二)、四至六月业务情况汇报
本人调往负责扬中市场。做好与扬中客户沟通交流，了解客户产品线、价格情况和市场动销情况，分析各项数据，建立和维护与客户的客情关系。调研扬中金星、三星等产品的动销情况。调研主要竞品洋河青瓷的进商超价、零售价、进酒店价、酒店售价，活动等情况。协助客户业务员迎驾产品铺货，维护产品价格。根据市场特殊性以及目前形势变化，酒店采取一店一个策略，即针对酒店不需要开瓶费的，采取x%返利终端，提高酒店老板积极性主动推动迎驾，还需要开瓶费的酒店我们按原来方案执行，金星，除公司基本奖外，我们另外支持金星x元每瓶，xx元每瓶，提高酒店服务员积极性来推动金星，销售。流通渠道，也根据店的大小，把准备铺市的终端细分化b类x家,c类75家来开展春耕计划，这样有效地抢占市场网点的占有率和曝光率，同时提升迎驾的市场覆盖面，提高终端商有利润空间，使其积极主动推销迎驾，推动客户做好市场细分化。另外针对产品，分别开展针对零售网点老板和消费者促销拉动(对终端老板实行送旅游活动，对消费者进行贴标，x瓶送一包玉溪烟，费用由客户承担)。在端午节期间开展陈窖、古酒的中低档酒促销拉动(陈窖实行x箱送一条红南京烟，古酒实行x箱送一瓶陈窖的活动)。其他的主要工作是维持三星价格，向客户宣传新的价格体系，继续选择位置较好的店面做门头广告，利用好迎驾报等资源，加强品牌宣传和氛围营造。
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是实效性的报告。
在20_年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。
销售部年终总结20_年，是继20_年后的又一个房地产“年”，也是历年来国家实施房地产宏观力度最大的一年。为稳定房价，上半年，国家及地方接连不断地集中出台相关新房地产市场一度呈现持币观望，成交量大幅放缓的局面。面对风云变幻、市场动荡不安的20_年，在集团公司董事会的正确领导和决策下，全体同仁通过进一步转变观念，认真分析当前的形势，努力克服各种不利因素，齐心协力，扎实工作，基本完成了年初工作目标计划。现将销售部一年来的工作总结如下：一、20_年主要工作情况：
(一)经济指标完成情况：销售面积平方米，实现销售万元。
(二)项目推进方面：经过一年的艰苦工作，盛世完成了项目的前期策划及产品功能定位;盛世华城项目完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调整及产品功能定位;取得了“五证”;尽管项目整体推进时间有所滞后，但对项目下步的运作还是利大于弊。首先，项目的产品和功能定位更加准确，年整个房地产形势好转，将更利于项目的建设和销售。其次是通过努力，增大了项目建设规模，通过控规调整，建设规模由原来的平方米增加到了万平方米，潜在经济效益可观。基本扫清了前期主要大的工作障碍，为项目的下步运作奠定了坚实的基础。
(三)部门管理方面在今年的工作中，我对销售部自成立以来在行政管理、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行认真剖析，经过梳理，针对剖析出的主要问题及时采取措施加以整改。商丘亚品牌正逐渐被业界和广大消费者所接受和认同。上述成绩的取得，是公司全体同仁共同努力的结果，同时，还涌现出了一批爱岗敬业、成绩突出的先进集体和先进个人。
(四)存在的主要问题：在客观总结成绩和经验的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作中还存在许多问题和不足，主要是素质水平和业务技能参差不齐，团队整体创新意识不够，企业各项规章制度的贯彻执行力度不够。以上问题必须引起高度重
视，并在今后的工作中切实加以改进，籍以推进集团公司的全面工作。
二、20_年工作计划虽然受房产新政影响，销售节奏一度明显放缓，成交量下滑，特别是月更是相对平缓，但进入月销售开始回升并呈逐步上升势头，销售均价保持稳中略升。20_年，宏观将继续房地产市场，亦将根据的效果适时推出跟进，以促进房地产市场健康、稳定的发展。但同时我们也清楚认识到，市场的发展及消费者的目趋理性，已经催生了品质时代的来临，只有以“品质”作为核心竞争力才能成为末来市场真正的赢家。面对激烈的市场竞争，能否在新的一年里继续保持强盛的发展势头，实现公司跨越式的发展，工作再上新台阶，将是对我们工作的严竣考验。
为此，特提出20_年工作计划如下：
(一)指导思想以经济效益为中心，通过认真研究产品、研究技术进步、研究市场，加大创新力度，使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和社会效益得到提升。
(二)目标计划 计划实现销售元。
(三)工作措施 1、进一步改革和完善企业管理和经营机制，根据项目及公司发展的需要，及时调整销售人员力量的配置。2、以市场为导向，强力推进项目运作。因此，在20_年的工作中，我们必须集中精力，将盛世华城作为公司的形象工程进行打造，全力以赴抓好销售工作，使企业品牌及公司形象能得到较大提升。首先是围绕项目品质的打造进一步加强对产品的研发工作，加大与设计单位的碰撞和沟通力度，并采取各种有效措施加强市场调研究及产品的自身研发，确保项目品质具有较强的市场竞争力;其次是要组织强有力的销售队伍，加强项目施工过程各个环节的建设管理，保证项目高质、高效按计划推进;三是要加强和做好市场调研，制定切实可行的营销推广及营销方案，搭建好营销队伍，加强营销人员的业务培训，加大销售工作力度，保证项目销售计划的顺利实现。3、切实加强销售内部管理，提高销售部整体战斗力。进一步完善销售部规章制度，加大销售部各项规章制度的贯彻执行及监督检查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同时，继续强化对员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平，以保证项目的顺利推进。
总之，20_年工作，时间紧，任务重，但我们相信，只要公司全体员工能够统一思想齐心协力，与时俱进、努力拼搏、扎实工作，就一定能完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。
一 、本年度工作总结
11年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要的总结。
我是今年九月份到公司工作的，十月份开始组建市场大客户拓展部，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏汽车行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对汽车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半年的努力，我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，各组员的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。但对于一个大的项目暂时还没可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于汽车市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的'培训，指导力度不够，导致影响市场大客户拓展部的销售业绩。
二.部门工作总结
在将近半年的时间中，经过市场大客户拓展部全体组员共同的努力，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户所认识，再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，x科技有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时[fs:page]间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，例如宣传车，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不够强，业务能力还有待提高 。
三.市场分析
现在汽车市场品牌很多，但主要也就是那十来个品种，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖得较为合适的价位，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中针对部分客户我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在深圳市市区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在汽车开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场拓展放在市区外，那里的市场竞争相对的来说要比市区内小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。据经济分析师的分析，明年的经济会比今年还要差。假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，在这个市场会丢失更多的客户。
四.20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
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