岗位职责：
(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;
(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划，并负责监督落实;
(3)编制和完善部门内部相关制度及流程，并负责贯彻执行;
(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;
(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;
(6)组织制定客户服务标准，客户服务作业指导，并形成标准化服务体系监督各项目落实;
(7)负责商管公司所有客户数据库的管理，监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;
(8)组织制定并完善客户信誉档案，定期形成评估报告，供领导决策;
(9)制定突发事件紧急预案，并及时处理。
任职资格：
(1)本科以上学历，工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;
(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;
(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;
(4)熟练使用办公自动化软件，熟练操作各项办公设备;
(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。